PetCenter.cz - Jak SAIMON® zlepšil vyhledávání a doporučování

O společnosti

PetCenter.cz je jeden z největších českých e-shopů zaměřených na chovatelské potřeby. Nabízí široký sortiment krmiv, doplňků a příslušenství pro psy, kočky a další domácí mazlíčky. Firma působí na trhu již řadu let a vybudovala si pozici důvěryhodného partnera pro majitele domácích zvířat. PetCenter.cz se vyznačuje širokou nabídkou prémiových značek, konkurenceschopnými cenami a rychlým dodáním po celé České republice. E-shop má tisíce produktů v katalogu a neustále rozšiřuje svou nabídku o novinky na trhu.

Výzva

PetCenter.cz potřeboval zlepšit vyhledávání na svém e-shopu a zvýšit průměrnou hodnotu objednávky prostřednictvím chytrého doporučování produktů. Stávající řešení neposkytovalo relevantní výsledky při specifických dotazech jako "granule pro štěně velkého plemene" nebo "hypoalergenní krmivo". Zákazníci také často kupovali pouze jeden produkt, přestože existovaly logické doplňky jako misky, pamlsky nebo hračky. E-shop postrádal efektivní systém cross-sell doporučení, který by zvýšil průměrnou hodnotu objednávky bez agresivního marketingu.

Řešení

Implementovali jsme komplexní řešení zahrnující:

• Chytré vyhledávání s našeptávačem a tolerancí překlepů - systém rozumí různým způsobům zápisu názvů značek a produktů
• Cross-sell v košíku - doporučení doplňkových produktů při dokončování objednávky založené na analýze nákupního chování
• Podobné produkty - automatické zobrazení alternativ na detailu produktu pomáhající zákazníkům porovnat možnosti
• Personalizovaná doporučení - systém se učí z historie nákupů a nabízí relevantní produkty pro konkrétního zákazníka
• Dynamické filtry - automaticky generované filtry podle typu produktu umožňující rychlou navigaci
• Up-sell doporučení - nabídka prémiových alternativ pro zákazníky, kteří by mohli mít zájem o kvalitnější produkty

Výsledky

Po nasazení SAIMON® zaznamenal PetCenter.cz výrazné zlepšení klíčových metrik:

• Konverzní poměr z vyhledávání vzrostl o 23 %
• Průměrná hodnota objednávky se zvýšila o 18 %
• Zákazníci oceňují rychlost a přesnost vyhledávání
• Významně vzrostl počet položek v košíku díky relevantním cross-sell doporučením
• Snížila se míra opuštění košíku díky personalizovaným nabídkám
• Zákazníci častěji objevují nové produkty, které by jinak neprocházeli